Knowledge Management - Gestion des Connaissances

Knowledge Management - Méthode OCSIMA
Gestion des Connaissances

LAURENT Jean-Marc - OCSIMA Audit - Conseil - Développement - Formation

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Knowledge Management OCSIMA Gestion des Connaissances : Définitions

La Gestion des Connaissances (Knowledge Management, KM) est (voir notre page définition) une démarche stratégique pluridisciplinaire visant à atteindre l'Objectif[1] fixé (activité de l'entreprise) grâce à une exploitation optimale des Connaissances[2] (savoirs, connaissances métier, ...) de l'entreprise, exploitation (identification, création, stockage, partage et utilisation) s'appuyant sur un Support Informatique[3] et surtout un MAnagement[4] appropriés (OCSIMA).

Objectif et Knowledge Management

L'approche OCSIMA du Knowledge Management a été longtemps la seule à insister sur la définition de l'Objectif (par exemple le dossier JournalduNet "Appréhender le Knowledge Management" n'en fait pas mention). L'analyse de l'objectif permet d'identifier les Connaissances stratégiques afférentes, la solution apportée par la stratégie Knowledge Management est Appropriée.
La décomposition de l'Objectif en attributs, critères et métriques (démarche courante en management de la qualité et des performances), permet de déterminer le chemin accompli et aide à la Mesure du Knowledge Management (ROI).

L'importance de l'objectif au sens de la démarche OCSIMA est maintenant parfois reprise, mais généralement sans indication de méthode d'identification de Connaissances à partir.de cet Objectif

Knowledge Management, Gestion des Connaissances,
Gestion de la Connaissance, Gestion des Compétences

Knowledge Management - Competitive Intelligence

Autres termes et définitions
français
anglais

Knowledge Management : l'entreprise apprenante

Voir notre schéma de l'Entreprise Apprenante, source d'enrichissements personnels, de raisons d'apprécier son ambiance de travail, de motivations à la collaboration, de diminuer le turnover, de favoriser l'innovation ...

Conduite du Changement

Pour atteindre cet objectif, l'entreprise peut être amenée à gérer des changements. Ceux-ci peuvent sembler très profonds alors qu'ils ne feraient que pérenniser un état de fait. Voir notre page sur la Conduite du Changement, la définition et les types de changement, leurs leviers et leurs facteurs de succès, les résistances et ce qu'il ne faut pas faire.

Knowledge Management : exemples et solutions

En dehors des modèles qui deviennent modes, OCSIMA parlait de capitalisation d'expertise bien avant que l'expression 'Knowledge Management' ne soit inventée. Son évolution, expérience / compréhension du monde industriel l'aide à proposer la solution Appropriée (le A de OCSIMA) à la problématique particulière de l'entreprise.

Knowledge Management - Innovation - PME-PMI
Turnover et Knowledge Management
Knowledge Management pour prévenir une délocalisation
Papy Boom, départ à la retraite et Knowledge Management
Knowledge Management et Management de la Qualité
Conception / Design (Architecture) et Knowledge Management
Retour d'expériences
Expertise Management - Localisation d'expertise
Knowledge Management pour Fidéliser la Clientèle - Gestion de la Relation Clients

Knowledge Management et Productivité

Nous ne faisons que reprendre le dernier paragraphe de l'étude du SESSI (Service des études et des Statistiques Industrielles du Ministère de l'économie, des Finances et de l'Industrie) : "La gestion des connaissances joue tout aussi favorablement sur la productivité du travail. Par exemple, toutes choses égales par ailleurs, la valeur ajoutée par salarié est plus élevée - d'environ 6 % - dans les entreprises qui ont adopté au moins une politique de gestion des connaissances par rapport à celles qui n'en ont pas adopté."
D'après le dernier rapport de la Commission sur la compétitivité, "les investissements dans le domaine de la recherche et du développement (R&D) contribuent considérablement à une augmentation de la productivité ... Cependant, il est probable que la gestion des connaissances devienne de plus en plus importante et qu'à l'avenir, la réussite des modèles économiques se base sur les meilleures performances en la matière."
Voir également notre page Knowledge Management - Bénéfices et Enjeux, accompagnée d'une étude prospective.

Sites et Forums Knowledge Management

KMNetwork and the WWW Virtual Library on Knowledge Management KnowledgeBoard: the European Knowledge Management (KM) Community KM Actu, portail francophone Knowledge Management

Vous pouvez retrouver sur KM Actu nos deux articles : Gestion des Connaissances, ses Dimensions et Thésaurus XML, sur Knowledge Board un remerciement suite à une de nos aides : In which way can Knowledge Management help "virtualisation" of a technical document?. L'AFAI publie une Charte du Knowledge Management.

Knowledge Management et Intelligence économique

Knowledge Management, vers le Management de l'Intelligence ?

Pourquoi ce regroupement Knowledge Management et Intelligence économique ? Pour nous la principale différence entre ces deux stratégies (Knowledge Management et Intelligence économique) se situe au niveau des (sources de) connaissances : une stratégie KM ayant pour objectif "réagir vite dans un marché hyper-compétitif" va orienter la veille vers les concurrents, les fournisseurs, les partenaires, le marché. On parlera alors de stratégie IE mais les étapes suivent le même schéma : Objectif, Connaissances, choix de l'outil SI, implication du MAnagement (le KM et l'IE sont "l'affaire de tous") : OCSIMA. Ce regroupement, que nous avons souligné très tôt, commence à être partagé. Le Référentiel de Formation en Intelligence économique contient un pôle Management de l'information et des connaissances : "Le Knowledge Management est l'aboutissement de la chaîne de traitement de l'information."

Vous pouvez lire les définitions sur l'encyclopédie Wikipédia :

Le site Wikipédia est considéré, au sens de TrustRank Google, comme site de référence, mais ce n'est pas vrai pour tous les articles de cette encyclopédie ! Vous pourrez par contre reconnaître nos contributions pour tenter d'introduire une approche plus "pragmatique" des sujets sur lesquels nous sommes intervenus.

Intelligence économique et stratégique, Veille, Formation en Intelligence économique, Conseils pour les PME, Inde une opportunité ?

Conseil OCSIMA - Knowledge Management

Une entreprise fait appel à un consultant KM pour optimiser sa Gestion des Connaissances vers son Objectif et ainsi favoriser son développement. Le consultant apporte un diagnostic objectif, en toute impartialité, de la problématique et de la mise en oeuvre de solutions Appropriées. Il apporte également des idées nouvelles et un dynamisme. Il joue le rôle de catalyseur. L'entreprise réalise elle même la mise en oeuvre, accompagnée dans sa démarche Gestion des Connaissances par son consultant. Deux pages importantes, la 1ère décrit les différentes pages du chapitre Conseil KM, la 2nde présente l'offre OCSIMA Consultant KM :

Vous trouverez sur ce site les différentes étapes et les premiers conseils nécessaires au développement d'une stratégie Knowledge Management (l'ensemble des méthodes, techniques et outils utilisé lors de l'accompagnement d'une entreprise ne peut y être détaillé). Le consultant comprend vos besoins précis et vous suggère une approche Appropriée (le A de OCSIMA).

L'enquête Métier : Knowledge Manager rappelle dans une fiche les formations et (une vision de) l'activité d'un responsable Knowledge Management. à notre avis, cette fiche insiste trop sur la gestion de documents, elle est corrigée par les témoignages de responsables KM de deux grands groupes qui évoquent des "projets centrés sur l'homme - et non la technique", le "développement de l'économie des savoirs", et les communautés de pratiques "rassembler les gens autour d'un même objectif business". Il est préférable de lire The role of the Knowledge Manager

Sélectionner votre Consultant KM en estimant ses expériences et compétences (voir aussi Automate the use of "knowledge") selon les trois dimensions du KM : connaissances, informatique et management. Voir notre plaquette Knowledge Management.

Méthode OCSIMA - Knowledge Management

Knowledge Management - Méthode OCSIMA - Gestion des Connaissances

Un projet de Gestion des Connaissances est caractérisé par ses coordonnées sur les trois dimensions : management, connaissances et informatique. Ces dimensions sont détaillées dans le document ’Dimensions de la Gestion des Connaissances‘ introduction à la méthode proposée (ce document est repris dans le guide Archimag et sur le site km-actu) :
 

Knowledge Management, dimensions du projet
1 - fixer l'Objectif, exemples :
augmenter la qualité des produits, fidéliser la clientèle, capitaliser l'expertise (papy boom), diminuer le Turnover, prévenir une délocalisation.
=> 2 - identifier (analyse de l'objectif et sa décomposition en attributs, critéres et métriques) et sélectionner les Connaissances stratégiques afférentes => 3 - choisir le Support Informatique (outil dédié ou simple wiki) et favoriser leur déploiement grâce à un Management Approprié (collaboration, motivation, coaching).
D'oú le nom Méthode OCSIMA Knowledge Management, Ocsima

Knowledge Management, stratégie et projet

  • stratégie : ce niveau correspond à l'approche méthodique OCSIMA : 1 Objectif, 2 Connaissances, 3 Support Informatique et MAnagement ;
  • projet : la stratégie étant fixée, différents projets sont lancés, ce document Projet Knowledge Management présente leurs dimensions : connaissances, informatique et management.

Knowledge Management Projet
(322 KB)

Méthode OCSIMA, un résultat d'études Gestion des Connaissances + Connaissance du monde industriel

Le chapitre études Gestion des Connaissances présente quelques résultats d'expériences dans ce domaine, et la page Knowledge Management - Méthode OCSIMA - Gestion des Connaissances montre en quoi cette méthode répond à la problématique de l'industrie.

Études IA (Acqusition, Représentation et Recherche de Connaissances)

Sur les pages de notre sous-site Études IA (Acqusition, Représentation et Recherche de Connaissances) vous trouverez les études ayant conduit aux rapports diffusés sur ce site :

Knowledge Management - Marché et Recherche de Connaissances

Google et la Recherche de Connaissances

Capitalisation Boursière Google / Boeing

Vous trouverez sur ce site des pages sur Google, le PageRank, le Référencement et le Positionnement, elles ont pour origines :

Les chiffres de ce tableau datent de fin 2005, le 31 oct. 2007 : L'action Google dépasse les 700 dollars "Et c'est la cinquième plus grosse capitalisation boursière des Etats-Unis (219 milliards de dollars)." et avril 2008 Google défie la crise et les déclinologues : "Face à la peur des conséquences de la crise économique et aux supposées menaces pesant sur son modèle économique, Google a répondu par une hausse de 30% de son bénéfice net au 1er trimestre. Le cours de bourse bondit de près de 20%."

Mon autre passion la photographie

J'ai développé d'autres petits sites, dont l'un dédié à la Photographie.

1- Quelques exemples d'Objectif : la page Conseil > SOLUTIONS rappelle différentes solutions apportées par le KM : Innovation, Retour d'Expériences, Papy Boom, Turnover, Délocalisation, KM et CRM, Expertise Management, Conception, et Qualité.
2- Données, Information, Connaissances et Gestion des Connaissances / Gestion des Compétences sur la page Conseil > Connaissances Compétences ; Techniques d'Interview et Dynamique sur la page Conseil > Connaissances ; Connaissances Tacites / Explicites sur la page études > Dimensions, le chapitre Types de Connaissances
3- Le Support Informatique : Choix de l'outil en fonction du besoin et sites recensant des outils sur la page Conseil > Informatique ; Indexation & Recherche, Thésaurus, ... voir études > Dimensions, le chapitre Le Support Informatique ; Outils pour la Veille sur la page études > Veille ;
4- Le MAnagement : : Identification, Sélection, Diffusion et Protection des Connaissances - Coaching, Motivation et Collaboration - sur la page Conseil > Management ; Implication du Management, phases introspection / exploitation voir études > Dimensions, le chapitre Rôle du Management ; Conduite du Changement sur la page Conseil > Changement

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